一、先把问题拆成两类
中山家属问“出院后怎么回家”，其实是把两类问题混在了一起：一类是医疗判断，一类是行程安排。安护送面向病情相对稳定、行动不便的人群，服务衔接出院回家、复查接送、转院转诊与跨城出行四类需求，但它不替代院前急救，也不替医方做适运判断。前一类只能由医方评估和接收方确认给出答案，后一类才是家属可以提前准备的。急危重症、病情不稳定或途中需要医疗处置时，应立即拨打120。
二、一份能照着念的信息单
建议在出院前一天把下面几项写下来，沟通时直接照着念，减少来回补问：
- 起点：医院、院区、从哪个门出来、车停在哪里。
- 终点：镇街、道路、小区或楼栋、单元门位置、楼层、有无电梯。
- 患者状态：能否坐起、能否扶着走几步、是否只能平躺、有无管路或吸氧需求。
- 人员与时间：陪同几人、计划离院时间、返程时间是否确定。
中山市为广东省地级以上市，不设区县，直接管辖15镇8街道 公开来源，中山市基层行政区划按镇街组织 公开来源。因此镇街名称是地址里最关键的一级，只说“中山市”无法用于定位。
三、楼层、电梯、楼道：三个硬条件
- 楼层：住几楼，没有电梯时有多少级台阶、转弯平台有多宽。
- 电梯：轿厢深度能否放得下担架，电梯门口有没有台阶。
- 楼道：单元门和楼道净宽，有无堆放杂物、有没有扶手。
这三项直接决定用轮椅还是担架、需要几个人协助。担架、轮椅、楼层协助等辅助需求以预约确认结果为准，不是报了就自动包含在内。
四、轮椅和担架不是二选一，而是三段状态
把移动能力写成三段：能扶着走几步、能坐起但需要轮椅、只能平躺需要担架。再补上体重区间、是否带管路、是否需要吸氧、陪同几人。这样工作人员才能给出车型和人员配置，而不是上门后才发现抬不下去。长期卧床患者还要单独说明翻身与照护安排。
五、四张行程表各自确认什么
- 出院回家：离院时间、两端楼层与电梯、到家后的交接人。
- 复查往返：去程按预约时间，返程说明检查可能延后；往返分别确认，不把预约时间当作可保证的结束时间。
- 转院转诊：先取得接收机构的接收时间和交接地点，再安排车辆；手上有转院建议不等于已完成接收确认。
- 前往康复机构或护理院：与目的地核对接收人员和交接要求。
- 跨城就医或返回镇乡：报出完整目的地，逐段确认路线可达、最后一段道路和到达后的协助。
站点服务区域包括中山，具体这一趟能否承接，以需求评估和预约确认为准。
六、费用怎么谈，公开资料能核对什么
费用在服务前沟通确认，影响因素包括转运路线、车型选择、辅助需求与照护安排。先问清报价包含哪些项目、往返怎么计算、楼层协助与照护如何安排、行程变更如何处理；没有核验过的固定价格，不自行给出每公里报价或总价承诺。
安护送的预约流程分为提交转运需求、完成需求评估、确认服务安排、执行与服务评价四步。
中山市医疗保障局发布中山市医疗保障定点医疗机构名单，名单更新至2026年7月2日 公开来源，其中中山市医疗保障定点医疗机构名单列出中山市人民医院，中山市医疗保障定点医疗机构名单列出中山市小榄人民医院。这份名单适合核对机构正式名称与当时状态，不能据此推导具体接车位置，也不代表与安护送存在合作、指定接送或医疗背书，更不证明接送费可由医保支付。
广东省：截至2024年12月31日，广东省辖21个地级以上市 公开来源
行政区划事实采用《广东年鉴2025》截至2024年12月31日的口径；其余资料保留原文年份和适用范围。
七、什么时候该改挂120，以及常见追问
若患者在预约后或出发前病情变得不稳定，应停止按原非急救方案推进，先寻求医疗评估；急危重症或途中需要医疗处置时拨打120，不以非急救预约替代急救。
情景示例：一位匿名家属准备接长辈从某医院回中山某镇街的住所，出发前发现长辈呼吸困难加重。她暂停原安排，先联系医护人员评估，再决定是否重新预约。此例仅用于说明判断顺序，不是真实服务案例，也不对应任何具体医院。
常见追问：“名单上有这家医院就能直接去接吗”，名单只能核对名称，院区和接车位置还要向医院确认。“有电梯还要说明楼层吗”，要，还要说明电梯轿厢能否容纳担架。“复查结束时间不确定怎么办”，预约时说明返程时间不确定，先确认调整方式。“能送到别的镇街吗”，给出具体终点后由工作人员逐趟确认。
需要咨询安护送的出院回家、复查接送、转院转诊或跨城转运，可拨打站点联系电话96120，准备好上述信息后沟通。96120在本文用于非急救服务咨询；急危重症请拨打120。